Meta se prepara para lanzar chatbots con personalidades humanas para aumentar el compromiso en sus plataformas de redes sociales

Meta, la compañía propietaria de Facebook, se encuentra en los preparativos para lanzar una serie de chatbots impulsados por inteligencia artificial que exhiben diferentes personalidades, posiblemente el próximo mes, con el objetivo de aumentar la participación en sus plataformas de redes sociales.

Según tres personas familiarizadas con los planes, el gigante tecnológico liderado por el director ejecutivo Mark Zuckerberg ha estado diseñando prototipos de chatbots que pueden mantener conversaciones similares a las humanas con sus casi 4 mil millones de usuarios.

«Una vez que los usuarios interactúan con un chatbot, expone realmente mucha más de sus datos a la empresa, para que la empresa pueda hacer lo que quiera con esos datos»

Ravit Dotan, asesora de ética de inteligencia artificial y co-fundadora del laboratorio Collaborative AI Responsibility de la Universidad de Pittsburgh.

Estas fuentes indican que algunos de los chatbots, a los que el personal de la compañía ha denominado «personas», adoptan la forma de diferentes personajes. Se ha explorado el lanzamiento de uno que habla como Abraham Lincoln y otro que aconseja sobre opciones de viaje con el estilo de un surfista, según una persona con conocimiento de los planes.

Se espera que los chatbots se lancen en septiembre y su propósito será proporcionar una nueva función de búsqueda y ofrecer recomendaciones, además de ser un producto divertido para que las personas jueguen con él.

Esta iniciativa se produce en un momento en el que la empresa, valorada en 800 mil millones de dólares, busca atraer y retener usuarios mientras enfrenta la competencia de nuevas plataformas de redes sociales como TikTok, y trata de aprovechar el entusiasmo generalizado en Silicon Valley en torno a la inteligencia artificial desde el lanzamiento de ChatGPT de OpenAI, respaldado por Microsoft, en noviembre.

Además de aumentar la participación, los chatbots podrían recopilar grandes cantidades de nuevos datos sobre los intereses de los usuarios, señalan los expertos. Esto podría ayudar a Meta a dirigirse mejor a los usuarios con contenido y anuncios más relevantes. La mayor parte de los ingresos anuales de Meta, que ascienden a 117 mil millones de dólares, provienen de la publicidad.

«Una vez que los usuarios interactúan con un chatbot, expone realmente mucha más de sus datos a la empresa, para que la empresa pueda hacer lo que quiera con esos datos», dijo Ravit Dotan, asesora de ética de inteligencia artificial y co-fundadora del laboratorio Collaborative AI Responsibility de la Universidad de Pittsburgh.

Estos desarrollos generan preocupaciones en torno a la privacidad, así como posibles «manipulaciones e influencias», agregó Dotan.

Meta se negó a hacer comentarios al respecto

Otros grupos tecnológicos rivales ya han lanzado chatbots con personalidades. Character.ai, una startup respaldada por Andreessen Horowitz valorada en 1 mil millones de dólares, utiliza grandes modelos de lenguaje para generar conversaciones al estilo de personas como Elon Musk, director ejecutivo de Tesla, y el personaje de Nintendo, Mario.

Snap ha afirmado que su función «My AI», que lanzó un único chatbot en febrero, es un «chatbot experimental y amigable» con el que 150 millones de sus usuarios han interactuado hasta ahora. Recientemente, ha comenzado «pruebas tempranas» de enlaces patrocinados dentro de la función.

Durante una llamada de ganancias el miércoles, Zuckerberg dijo a los analistas que la compañía daría a conocer más detalles sobre su hoja de ruta de productos de inteligencia artificial en septiembre en su evento para desarrolladores, Connect.

«Zuckerberg está dedicando toda su energía y tiempo a idear esto»

Zuckerberg mencionó que imagina a los agentes de inteligencia artificial como asistentes, entrenadores o ayudantes para interactuar con empresas y creadores, y agregó: «No creemos que vaya a haber una única IA con la que las personas interactúen».

También ha dicho que la compañía está desarrollando agentes de inteligencia artificial que pueden ayudar a las empresas con el servicio al cliente, así como un asistente interno de productividad impulsado por inteligencia artificial para el personal.

A largo plazo, se explorará el desarrollo de un chatbot de avatar en el metaverso, según una persona familiarizada con el asunto. «Zuckerberg está dedicando toda su energía y tiempo a idear esto», agregó.

Meta ha estado invirtiendo en inteligencia artificial generativa, tecnología que puede crear texto, imágenes y código. Este mes, lanzó una versión comercial de un modelo de lenguaje grande que podría impulsar sus chatbots, llamado Llama 2.

Como parte de la construcción de la infraestructura para respaldar los productos de inteligencia artificial, Meta ha estado tratando de adquirir decenas de miles de GPUs, chips que son vitales para alimentar grandes modelos de lenguaje, según dos personas familiarizadas con el asunto.

Es probable que Meta sea objeto de escrutinio por parte de expertos que supervisen los chatbots en busca de signos de sesgo o el riesgo de que compartan material peligroso o información errónea, conocida como «alucinaciones».

La compañía ya ha realizado incursiones breves en chatbots a menor escala que han demostrado estos riesgos. Los investigadores descubrieron que un modelo de inteligencia artificial anterior de Meta, BlenderBot 2, lanzado en 2021, rápidamente comenzó a difundir información errónea. Meta dijo que el BlenderBot 3, lanzado en 2022, es más resistente a este contenido, aunque los usuarios todavía encontraron que generaba información falsa y discursos de odio.

Según un informante de Meta, es probable que la compañía incorpore tecnología para filtrar las preguntas de los usuarios y asegurarse de que sean apropiadas. La compañía también podría automatizar las verificaciones del contenido generado por sus chatbots para asegurar que sea preciso y evite el discurso de odio o quebrantar reglas, por ejemplo, agregó la fuente.

Fuente: FT.