14 de abril de 2024

DoorDash y sus pedidos por medio de compando de voz

DoorDash está lanzando una tecnología de pedido por voz impulsada por inteligencia artificial que permitirá a los restaurantes aumentar sus ventas al responder todas las llamadas que reciben, anunció la compañía el lunes.

El sistema también proporcionará a los clientes recomendaciones seleccionadas para complementar su comida.

El Informe de Tendencias de Pedidos en Línea de Restaurantes 2023 de la compañía revela que uno de cada cinco clientes prefiere ordenar comida para llevar por teléfono, pero hasta el 50% de las llamadas de los clientes quedan sin respuesta, lo que resulta en posibles pérdidas de ingresos.

«Los clientes esperan más de los restauradores y, a cambio, los restauradores esperan soluciones aún más avanzadas tecnológicamente de nuestra parte, incluido el soporte para canales telefónicos para satisfacer a los clientes donde están realizando sus pedidos», dijo Rajat Shroff, Jefe de Producto y Diseño de DoorDash, en un comunicado.

«Apoyar a los operadores capturando la demanda del cliente a través de inversiones en nuestro producto de voz es una forma en que estamos entregando más y permitiendo que nuestros socios hagan crecer sus negocios»

Rajat Shroff, jefe de producto de DoorDash.

DoorDash dice que la nueva innovación rentable brindará a los operadores seleccionados la posibilidad de aumentar sus ventas al responder todas las llamadas y buscar oportunidades de ingresos incrementales.

Con este nuevo sistema, DoorDash está combinando la IA con agentes en vivo para asegurarse de que las llamadas de los clientes sean respondidas con poco o ningún tiempo de espera, lo que permite a los operadores capturar la demanda no satisfecha del cliente. Durante los momentos de mayor afluencia en los restaurantes, la IA responderá las llamadas, lo que permitirá a los empleados centrarse en los clientes en la tienda.

Los clientes tendrán una experiencia de pedido por voz personalizada en varios idiomas sin llamadas perdidas ni largos tiempos de espera. Los clientes recurrentes podrán pedir rápidamente su comida favorita. Los agentes en vivo estarán disponibles para ayudar a los clientes en cualquier momento.

Los restaurantes que deseen facilitar la entrega de pedidos telefónicos también pueden aprovechar DoorDash Drive, la solución de marca blanca de la compañía que permite la entrega directa desde cualquier negocio. Esto proporciona una experiencia intuitiva de extremo a extremo para los clientes que desean rastrear el progreso de su pedido.


Fuente: Techcrunch.

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