14 de abril de 2024

Uber refuerza la justicia para los conductores: Nuevas medidas contra las desactivaciones injustas

Uber, en un esfuerzo por abordar las preocupaciones sobre desactivaciones injustas de conductores, ha implementado una serie de medidas significativas.

Uber

Estos cambios, diseñados para mejorar la equidad y la seguridad en la plataforma, se centran en identificar a los clientes que abusan del sistema y en proporcionar a los conductores herramientas más robustas para abordar acusaciones infundadas.

Detectando y Descartando Quejas Falsas

Una de las iniciativas más destacadas de Uber es el despliegue de una tecnología que identifica a los usuarios de Uber y Uber Eats que consistentemente emiten valoraciones negativas o comentarios con la intención de obtener un reembolso. Las acusaciones de estos usuarios ya no se considerarán en las valoraciones de los conductores ni en las decisiones de desactivación​​.

Expansión del Centro de Revisión en la Aplicación

Uber también ha ampliado su centro de revisión en la aplicación, brindando a los conductores y mensajeros más información sobre las razones detrás de la desactivación de sus cuentas. Esto incluye la capacidad de solicitar una revisión de la decisión y compartir información adicional, como grabaciones de audio o video​​.

Apoyo a Conductores Acusados Falsamente de Conducir Bajo Influencia

Además, Uber está piloteando pruebas de drogas voluntarias para los conductores que han sido acusados falsamente de conducir bajo la influencia de drogas o por tener un vehículo con olor a marihuana en estados donde es legal. Este esfuerzo es parte de una respuesta más amplia a las protestas de los conductores contra las desactivaciones injustas y la falta de transparencia y recursos para disputar tales acusaciones​​.

Mejoras en la Seguridad y la Experiencia de los Conductores

Uber también está introduciendo mejoras adicionales en la aplicación para conductores, incluyendo la expansión del programa piloto «Record My Ride» a conductores que usan iOS en varias ciudades de EE. UU. Esta función permite a los conductores grabar videos de sus viajes, lo que promueve la seguridad y facilita la resolución de incidentes. La verificación de la identidad de los pasajeros también se reforzará, cruzando los detalles de las cuentas de los pasajeros con fuentes de datos confiables o un documento de identidad​​.

Nuevas Herramientas para una Plataforma Más Justa

En un esfuerzo por hacer que ganar en la plataforma sea más justo para los conductores, Uber ha introducido cambios en el proceso de desactivación de cuentas. El centro de revisión expandido en la aplicación permite a los conductores comprender por qué fueron desactivados y solicitar una revisión adicional, mientras que los nuevos sistemas implementados descartarán informes realizados únicamente para obtener un reembolso​​.

Apoyo Extendido y Recursos Adicionales

Uber está extendiendo el apoyo a los conductores acusados falsamente de conducir bajo la influencia de drogas, en asociación con LabCorp. Este esfuerzo busca proteger a los conductores de acusaciones infundadas que podrían llevar a la desactivación permanente, cubriendo Uber los costos del examen de drogas independientemente del resultado​​.

Estas medidas subrayan el compromiso de Uber de abordar las preocupaciones de los conductores sobre la equidad y la seguridad en su plataforma, buscando un equilibrio entre proteger a los pasajeros y no afectar a los conductores.


Vía: PYMNTSThe Verge.

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